사회서비스운영규정

□ 제정일자 2012. 08.01

□ 1차 개정 2016. 05.01(전면개정)

남광종합사회복지관 사회서비스 운영규정

제정 2012. 08. 01.

개정 2016. 05. 01.(전면개정)

제 1 장 총 칙

제1조 (기관 운영의 목적) 혼자서 일상생활을 수행하기 어려운 이용자 (노인, 장애인 및 저소득취약계층 등)에게 신체활동 또는 가사활동 등을 지원하여 서비스 이용자 가족의 부담을 덜어주고, 서비스 이용자의 생활안정 및 복지증진을 목적으로 한다.

제2조 (기관 운영의 사명) 본 기관은 아래와 같은 사회적 목적 실현을 위해 최선을 다한다.

1. 이용자에게 질 높은 서비스를 제공한다.

2. 종사자(제공인력포함)의 권익향상 및 이용자들의 건강권확보를 위한 제도와 문화를 발전시키는데 기여한다.

제3조 (조직운영의 원칙)* 본 기관은 아래와 같은 원칙으로 조직을 운영한다.

1. 사회복지를 필요로 하는 사람은 누구든지 자신의 의사에 따라 서비스를 신청하고, 제공할 수 있다.

2. 사회복지법인 및 사회복지시설은 공공성을 가지며 사회복지사업을 시행하는 데 있어서 공공성을 확보하여야 한다.

3. 사회복지사업을 시행하는 데 있어서 사회복지를 제공하는 자는 사회복지를 필요로 하는 사람의 인권을 보장하여야 한다.

제4조 (조직체계 및 역할분담)* 본 기관은 아래와 같은 조직체계를 갖추며 역할을 분담한다.

1. 기관 운영에 관한 사항은 정관 및 법인운영규정, 시설운영규정에서 정한 것을 제외하고 이 규정을 따른다. 다만, 이 규정에 명문이 없거나 그 적용에 관해 이의가 있을 시에는 사회복지 관계 법규와 감독관청의 지침을 따른다.

2. 업무분장은 별지에 따로 작성하며, 조직 구성원(제공인력포함) 및 직무에 관한 사항을 규정함으로써 효율적인 업무 수행을 목적으로 한다.

제5조 (서비스 제공원칙) 본 기관은 아래와 같은 원칙을 실현하는 데 최선을 다한다.

1. 인권보호: 성, 연령, 종교, 경제상태, 정치적 신념, 개인적 선호도 등을 이유로 서비스 과정에서 이용자를 차별해서는 안되며 존엄한 존재로 대하여야 한다.

2. 비밀보장: 이용자의 사생활을 존중하고 업무상 알게 된 개인정보는 비밀을 보장한다.

3. 기록 및 공개: 이용자에게 제공한 서비스에 관한 내용을 상세히 기록하여 이용자나 그 가족이 요구할 경우 공개하여야 한다.

4. 부당청구 금지: 이용자의 요구와 문제, 기능, 상태를 고려하여 규정된 수준의 서비스를 제공하여야 하며, 과다 서비스 제공과 부당청구를 하지 않는다.

제 2 장 사 업

제6조 (사업 원칙) ① 경제성, 편리성, 전문성을 실현한다.

② 사업간 연계를 강화하여 시너지 효과를 높인다.

③ 사업별 비전과 전략, 중장기 계획을 수립한다.

④ 사업별 위상과 역할을 명확히 파악하여 적합한 방향을 정한다.

제7조 (사업 범위) 본 기관의 사업은 다음과 같다.

1. 돌봄서비스 제공사업 (노인돌봄종합서비스 등)

2. 돌봄서비스에 필요한 부대 사업

3. 가사간병방문지원사업

4. 가사간병방문지원사업에 필요한 부대사업

제8조 (사업 내용) 본 기관의 사업내용은 다음과 같다.

1. 종사자(제공인력)를 이용자의 가정에 파견하여 신체활동서비스와 일상생활 지원 서비스를 지원한다.

2. 이용자 상담 및 그 가족을 위한 각종 상담 사업을 실시한다.

3. 지역사회 내에서 인적･물적 복지자원의 발굴 및 관련기관과의 유기적인 연계 활동에 힘쓴다.

제 3 장 채 용

제9조 (전형) ① 기관은 모집 및 채용에 있어서 남녀의 차별을 하지 않는다.

② 기관은 직원(제공인력 포함)을 채용함에 있어서 키, 체중, 미혼조건 등을 제시하거나 요구하지 않는다.

③ 직원의 신규채용은 공개채용을 원칙으로 하되, 채용의 시급성, 지역여건 등 기관 사정에 따라 수시채용 및 특별채용을 할수 있다.

④ 직원채용 방법은 서류심사 및 면접심사로 하고 신체검사, 합격발표, 임용 등 세부사항은 계획 수립 시 별도로 정한다.

제10조 (발령) ① 전형과 면접에 합격한 자는 시설이 정한 구비서류를 제출한 후 수습기간을 마치고 인사발령을 받음으로써 채용이 확정된다.

② 기관에서 긴급을 요할 때 전항의 서류를 사후에 제출하게 하고 인사발령을 할 수 있으나, 채용된 자가 기관에서 지정한 기일 내에 서류를 제출하지 않는 경우, 또는 허위의 기재 사항이 발견된 경우에는 인사발령을 취소할 수 있다.

제11조 (제출서류) ① 전형과 면접에 합격한자는 다음 각 호의 구비서류를 제출하여야 한다.

1. 이력서

2. 서약서

3. 주민등록등본

4. 주민등록초본 (필요시)

5. 건강진단서

6. 관련 자격증 사본

7. 기타 기관에서 정하는 서류

제12조 (근로계약) ① 수습기간을 마치고 직원으로 채용이 확정된 자는 근로계약서에 서명 날인하고 근로계약을 체결한다.

② 기관은 직원의 혼인, 임신 또는 출산을 퇴직사유로 정하는 근로계약을 체결하지 않는다.

제13조 (근로계약의 기간) 근로계약의 기간은 기간의 정함이 없는 것과 일정한 사업완료에 필요한 기간을 제외하고 원칙적으로 1년으로 한다.

제14조 (수습기간) ① 기관은 직원으로 채용될 자에 대하여 1개월간의 수습기간을 거쳐 직원으로 채용한다. 다만 업무의 성격이나 당해직무와 관련 자격증의 소지 등 직원 능력에 따라 수습기간을 단축하거나 두지 아니할 수 있다.

② 수습기간 중 직원으로써의 자질을 갖추지 못하였다고 판정된 자, 정신적, 육체적으로 결함이 있다고 인정된 자 등은 채용하지 아니한다.

③ 수습기간은 근속연수에 산입한다.

④ 수습기간중의 임금은 일반 직원의 임금에 준한다.

제15조 (채용제한) 기관은 다음 각 호에 해당하는 자는 직원으로 채용하지 아니하며, 채용 후 그 사실이 밝혀지면 채용을 취소한다.

1. 미성년자

2. 금치산 또는 한정치산자

3. 파산자로써 복권되지 아니한 자

4. 법원의 판결 등에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자

5. 금고 이상의 형을 받고 그 집행이 종료 되거나, 그 집행을 받지 아니하기로 결정된 후 3년에 경과하지 아니한 자

6. 금고 이상의 형을 받고 그 집행유예 기간 중에 있는 자

7. 신체가 담당 직무를 감당할 수 없는 자

제 4 장 직 원 (제공인력 포함)

제16조 (직원의 권리) 본 기관에 근무하는 직원은 다음 각 호의 권리가 있다.

1. 근로자로써의 법적 권리를 갖는다.

2. 운영 관련 회의에 참석 또는 참관하여 의견을 말할 수 있다.

3. 기관에서 실시하는 교육 및 교육지원 사업에 참여할 수 있다.

제17조 (직원의 의무) 본 기관에 근무하는 직원은 다음 각 호에 해당하는 사항을 숙지하고 적극적으로 업무에 임한다.

1. 직원은 관계법령 및 기타 제 규정을 준수하고 성심과 능력을 다하여 직무를 수행하며 상사의 직무상 명령에 따라야한다.

2. 직원은 직무의 내외를 불문하고 그 품위를 손상하는 행위를 해서는 안된다.

3. 직원은 직무의 내외를 불문하고 그 직무와 관련하여 직접 또는 간접으로 사례 또는 증여를 받을 수 없다.

4. 직원은 상사의 허가 또는 정당한 이유 없이 직무를 이탈하지 못한다.

5. 직원은 직무상 능률의 저해, 직무에 대한 부당한 영향을 초래할 우려가 있는 영리 목적 또는 정치운동의 업무에 종사하지 못한다.

6. 직원은 서비스의 진행과 결과를 이용자와 항상 협의하고 노력한다.

7. 직원은 이용자 및 가족의 사생활보장과 인권보호를 위해 최선을 다한다.

제 5 장 휴 직

제18조 (휴직 사유 및 기간) ① 기관은 다음 각 호의 1)에 해당하는 사유가 발생한 때에는 기관장의 직권에 의하여 휴직을 명할 수 있다.

1. 업무상 부상 또는 상병으로 1월 이상의 요양을 요할 때 : 그 필요기간

2. 업무외의 부상 또는 상병으로 1월 이상의 요양을 요할 때 : 3개월

3. 신체상, 정신상의 장애로 업무수행이 곤란하다고 판정되었을 때 : 3개월

4. 형사 사건으로 기소되었을 때 : 3개월

5. 병역법 등에 의하여 30일 이상 소집 명령을 받았을 때 : 그 기간

6. 기타 전 각호에 준하여 특별한 사유가 있어 휴직의 필요성이 불가피 하다고 인정될 때 : 3개월

② 제 1항 1,2,3에 해당하는 경우에는 진단서를 첨부하여야 한다.

제19조 (휴직 기간 및 만료) 휴직 기간은 근무연수에 포함하나, 전조 제1항 5호에 의한 징집의 경우 퇴직금 계산을 위한 근속 기간에는 산입하지 아니한다.

1. 휴직 기간 내에 휴직 사유가 해소되지 않으면 자연 해직된 것으로 본다.

제20조 (휴직자의 처우) 휴직자는 직무에 종사하지 아니하더라도 직원으로써의 신분은 보유함으로 시설의 제규정을 준수하여야 한다.

1. 휴직자가 전함을 위반하거나 시설의 허가 없이 다른 사업장에 종사할 경우 징계 또는 해고할 수 있다.

2. 휴직 기간 중에는 임금을 지급하지 아니한다. 단 공상 휴직시에는 평균임금의 70% 지급한다.

제21조 (육아휴직) 기관은 생후 1년 미만의 영아를 가진 직원이 그 영아의 양육을 위하여 휴직(이하 “육아휴직”이라 한다)을 신청하는 경우 허용한다. 다만 다음 각 호의 경우에는 그러하지 아니한다.

1. 육아휴직을 개시하고자 하는 날 이전에 시설에서의 계속 근로기간이 1년 미만인 직원

2. 동일한 영아에 대하여 배우자가 육아휴직(다른 법령에 의한 육아휴직을 포함한다) 중인 직원

3. 동일한 영아에 대하여 육아휴직을 한 적이 있는 직원. 다만, 배우자의 사망, 부상, 질병 및 신체적, 정신적인 장애 또는 이혼 등으로 인하여 당해 영아의 양육이 곤란하게 된 경우에는 그러하지 아니한다.

제 6 장 복리후생 및 교육훈련

제22조 (규정) 모든 직원(제공인력포함)이 직장 및 가정생활의 안정을 이루고, 만족감을 갖으며 보다 의욕적으로 일할 수 있도록 직원에게 복리후생제도를 운영한다.

제23조 (기준 및 절차)

① 일반사항 : 복리후생은 법적요건 여부에 따라 법정복리후생제도영역과 임의복리후생제도영역으로 구분한다.

1. 법적복리후생 제도영역

법정인 요건에 따라 시행이 의무화된 제도를 말하며, 의료보험제도, 산업재해보상보험제도, 국민연금제도, 고용보험제도, 퇴직금제도 등이 있다.

2. 임의복리후생 제도영역

기관 자체적으로 시행하는 제도를 말하며, 식대 지급 및 주유비 지급, 교육비 지원제도 등 직원(제공인력 포함)의 다양한 의견을 수렴하여 시행하는 것을 말하며, 임의복리후생에 해당하는 각제도의 운영 및 세부기준은 아래와 같다. 임의복리후생 제도영역은 직원(제공인력포함)의 욕구에 따라 변경할 수 있다.

- 교육비 지원 제도

기관은 임직원이 자신의 능력을 개발하고 발전하는데 기여할 수 있도록 교육비를 지원할 수 있다.

- 복지 기금 운영

기관은 직원(제공인력포함)에게 식대 및 주유비, 휴가지원비, 명절선물지원, 연말송년행사지원, 우수직원포상(상품권지원) 등을 지원하는 복지기금을 운영할 수 있다.

- 문화생활 지원 제도

기관은 직원(제공인력포함)에게 문화생활에 도움이 될 수 있도록 문화관람권과 문화상품권을 지원하여 문화생활을 지원할 수 있다.

- 포상지원 제도

직원(제공인력포함)이 포상에 해당되는 사유가 있으면, 심사 후 그 종적에 따라 현물, 현금 또는 휴가, 회식 등으로 포상할 수 있다.

② 적용범위 : 직원(제공인력포함)의 복리후생에 관한 기본적인 관리기준을 정하며, 복리후생에 관한 세부적인 기준 및 절차는 관련 규정을 따른다.

제24조 (교육훈련) 본 기관의 직원(제공인력포함)은 역량강화를 위하여 필요한 교육을 이수하여야 한다.

1. 직원(제공인력포함)은 사회복지사업법, 의료법, 이용자장기요양보험법 등 관계법령에서 정한 보수교육을 이수하여야 한다.

2. 본 기관은 직무상 지식 및 기능을 습득하기 위하여 교육을 실시할 수 있으며, 직원(제공인력포함)은 정당한 사유 없이 이를 거부할 수 없다.

제 7 장 재 정

제25조 (재정 원칙) 본 기관의 재정 원칙은 다음과 같다.

1. 자립성, 자율성, 지속성을 실현한다.

2. 재정의 사용은 사업 전략에 따라 우선순위, 양, 시기, 방법을 결정한다.

3. 효율적인 재정 운영을 위해 관리직 직원에게 직책에 따라 전결 및 사후 결재 권한을 부여 한다.

4. 정기적인 공개를 통해 사업 결과를 평가하고, 향상 방안을 찾는다.

5. 창출한 이익은 기관, 부서, 지역사회가 적절한 내용과 방법으로 공유한다.

6. 안정성을 유지하는 전제에서 수익을 극대화 한다.

제26조 (관리) ① 월별 결산관련서류(총계정원장,현금출납부,수입지출명세서 등)를 작성하여 보관한다.

② 매월 결산서류를 작성하여 기관장에게 보고한다.

③ 세입세출에 대한 예․결산은 사회복지재무회계규칙에 의거 편성하여 기관장 및 시군구에 보고한다.

④ 모든 예․결산서는 공개하며, 회계전문가에 의한 분석 및 개선사항을 적극 반영할 수 있다.

⑤ 세무와 관련해 필요할 경우 외부 전문기관에 위탁할 수 있다.

제 8 장 이용자 인권보호*

제27조 (이용자 인권보호) 성, 연령, 종교, 경제상태, 정치적 신념, 개인적 선호도 등을 이유로 서비스 과정에서 이용자를 차별해서는 아니되며 존엄한 존재로 대하여야 한다.

제28조 (이용자 사생활보호) 제공인력은 이용자의 인격을 최대한 존중하고, 이용자와의 신뢰관계를 저해할 수 있는 언행이나 불필요한 신체접촉은 삼간다.

제 9 장 제공인력 인권보호*

제29조 (제공인력 인권보호) 직무를 수행함에 있어 지연･혈연･학연･종교 등을 이유로 특정인에게 특혜를 주거나 특정인을 차별하여서는 아니된다.

제30조(제공인력 배상책임) 본 기관의 종사자가 이용자에게 서비스 제공 중 신체적인 피해가 발생했을 경우 아래의 사항에 따라 처리한다.

1. 종사자가 서비스를 제공하던 중에 이용자의 신체에 피해를 끼쳤을 경우 이용자와 이용자의 가족은 본 기관에 배상책임에 관한 손해배상을 청구할 수 있다.

2. 종사자의 부주의로 발생한 이용자의 피해발생 시 운영위의 회의를 거쳐 대상 및 이용자의 가족과 긴밀히 협조하여 해결 방안을 도모한다.

제 10 장 서비스 품질보장*

제31조 (서비스 품질보장) 아래와 같은 원칙을 실현하는데 최선을 다한다.

1. 비밀보장 : 서비스 이용자의 사생활을 존중하고 업무상 알게 된 개인정보는 철저히 비밀을 보장한다.

2. 선택권 보장 : 일상생활, 사회참여, 종교생활, 서비스 이용 등 서비스 이용자의 자기결정권과 선택권을 최대한 존중한다.

3. 충분한 서비스 제공 : 서비스 이용자의 욕구, 문제, 장점과 자원에 대한 정확한 사정을 바탕으로 개인별로 차별화된 서비스 계획을 수립하여 서비스 이용자의 욕구에 적합한 서비스를 충분히 제공하여야 한다.

4. 기록 및 공개 : 이용자에게 제공한 서비스에 관한 내용을 상세히 기록하여 이용자나 그 가족이 요구할 경우 공개하여야 한다.

5. 부당청구 금지 : 이용자의 요구와 문제, 기능, 상태를 고려하여 규정된 수준의 서비스를 제공하여야 하며, 과다 서비스 제공과 부당청구를 하지 않는다.

제 11 장 문서 작성 및 보관

제32조 (문서의 작성) 본 기관이 작성하여야 하는 기록물은 다음과 같다.

1. (이용자 관리 관련) 서비스 제공계획서, 서비스제공  계약서, 서비스 제공기록지, 모니터링 기록지 등

2. (제공인력 관리 관련) 근로계약서, 인사기록문서 등

3. (조직 운영 관련) 운영규정, 인･허가 문서, 예･결산 보고서, 회계장부･증빙서, 기부금 및 후원금 관리 대장 등

4. (기타) 대내외 일반문서 및 기관평가에 관한 사업실적 증빙서류 등

제33조 (문서 보관 및 비치) 본 기관은 다음 각 호의 서류를 보관･비치하여야 한다.

① 영구보존

1. 기관의 존속기간 동안 계속하여 보존해야 할 문서

2. 채용, 보직발령 등 인사에 관한 주요문서

3. 기관경영에 영향을 미치는 법적관계 문서 및 판결 결과

4. 임대 계약서 등 재산관계 기본문서

5. 규정 및 내규의 제정 공포한 원문서

6. 기관경영에 관한 중요한 문서 및 기타 영구보존이 필요한 문서

② 10년 보존

1. 중장기 경영계획, 정책, 사업계획에 관한 문서

2. 중요 제도개선에 관한 조사, 연구, 보고 문서

3. 회계부서용 증빙관계 문서 및 인･허가 관련 문서

4. 정부관련 문서

③ 5년 보존

1. 단기 경영계획 및 사업에 관한 기본문서

2. 매년도 예산에 의한 수입 및 지출 증빙서류

3. 교육훈련 및 보안관련 일반문서

④ 3년 보존

1. 각종 업무추진계획, 기본수립 및 이에 관련된 문서

2. 증명서 발급관계 문서

⑤ 1년 보존

1. 각종 일일명령 등 단순업무 처리에 관한 일반문서

2. 보조기관 전결권자에 의하여 처리된 간단한 업무문서 및 일지류

3. 일반 서무관계, 기타 문서

4. 단순한 자료요구, 업무연락, 통보 등 경미한 문서

제 12 장 부칙

제34조 (규정의 사항) 이 규정은 법인운영규정 및 복지관 운영규정을 준용하며, 이 규정에 정하지 않은 사항 및 각 조항의 해석에 있어서는 관계 법률 또는 상호간의 협의에 의하여 준한다.

제35조 (시행일)

① 본 운영규정은 2016년 5월 1일부터 시행한다.

② 본 운영규정은 운영위원회 승인을 얻어 계속 수정･보완할 수 있으며, 사회서비스와 관련한 별도의 지침을 제정할 수 있다.

③ 본 운영규정이 규정하지 아니한 사항은 법인 및 시설 운영규정 및 일반판례에 준용한다.

사회서비스 지침 및 규정

□ 제정일자 2012. 08.01

□ 1차 개정 2016. 05.01(전면개정)

남광종합사회복지관 사회서비스 지침 및 규정

제정 2012. 08. 01.

개정 2016. 05. 01.(전면개정)

Ⅰ. 시설 및 이용자 안전지침

Ⅱ. 개인정보보호지침

Ⅲ. 고충처리지침

Ⅳ. 복장관리규정 및 지침

Ⅴ. 문서관리지침

Ⅵ. 복리후생규정

Ⅶ. 사회서비스윤리행동강령

시설 및 이용자 안전관리 지침

□ 목적

서비스 이용자의 안전을 최우선으로 이용자를 보호․감독하며, 다양한 외부 위험으로부터 이용자 안전 확보를 위해 시설안전 및 환경을 조성하고, 시설의 안전상태 점검 및 비상연락체계 구축, 안전교육 실시 등 안전사고에 대한 예방을 목적으로 함.

□ 시설 및 이용자 안전관리

가. 시설 안전 관리

○ 정의 : 자연재해(폭설, 혹한, 홍수 등) 및 화재․전기․가스 등 안전사고 발생 등 시설 및 이용자 피해예방 ･상황 최소화

○ 시설 점검 유형

- 건축시설 및 부대시설의 구조 안정성 (균열, 지반침하, 부식 등)

- 전기누전․합선, 가스폭발, 인화물질 취급부주의 등으로 인한 화재사고

- 태풍, 집중호우, 산사태, 폭설, 지진 등 자연재해 사고

- 집단식중독, 콜레라 등 전염병 사고

○ 시설안전 점검방법 및 주기 : 정기적(1월, 7월) 사안발생 시(필요시) 안전점검을 시행하고, 그 결과를 보고하고, 안전취약 정도*에 따라 신속히 조치함.

* 점검결과 구조․설비의 안전도가 취약, 위해의 우려가 있을 경우, 시설안전전문기관에 점검의뢰․조치

○ 시설 안전사고 처리절차

- 사고발생 사실을 비상연락체계를 통해 긴급 유선연락하고, 소방서․경찰서․시군구․기타 협조기관에 즉시 도움 요청

- 119 구조대 등 협조기관이 도착하기 이전에 인명 정보 확인 및 인명구호 노력

- 협조기관과의 협력 하에 화재진압, 구조 및 신속 복구를 실시하고 피해 확대를 방지

- 재난복구 및 사후수습에 필요한 각종 재원의 조속한 지원을 위해 시군구, 시도와 긴밀한 협조체계를 유지하여 적기에 지원받을 수 있도록 노력

나. 이용자 응급상황 대응 및 안전관리

○ 정의 : 서비스의 제공과정에서 돌발사고나 질병이 발생했을 때 병원 등에서 전문적인 치료를 받기 전까지 행하여지는 즉각적이고 임시적인 처치로서 인명구조, 고통 경감, 상처나 질병의 악화 방지, 심리적 안정감 도모에 만전을 기하고자 함.

○ 응급처치 상황 일반 원칙

- 제공인력은 침착하고 신속하게 상황을 파악하여 대처한다.

- 생명이 위급한 대상자로부터 우선순위를 정한다.

- 대상자의 부상정도 및 상태를 잘 관찰한다.

- 신속히 구급차를 부르거나 의료진에게 연락한다.

- 대상자를 무리하게 움직이지 말고 편안한 자세를 취해 안정시킨다.

- 체온유지에 힘 쓴다

□ 응급상황 대비 비상연락체계

○ 응급상황 발생시

보호자에게 연락 응급조치 및 병원후송 (119이용 또는 개인차량이용)	→	보호자에게 연락 사업관리자 및 사무실 연락	→	응급조치 및 병원후송 (119이용 또는 개인차량 이용)

○ 응급상황 대처요령

응급상황발견(위급유형, 상태파악)
↓		↓
경미한 상황		응급상황
↓		↓
응급조치		응급조치	응급상황 유형별 대처
↓		↓
보호자 및 사무실 연락 (상황보고)		지역 내 의료기관 후송	침례병원 ☎051-580-1000 금정소방서 ☎051-760-4713
↓		↓
보호자의견에 따른 조치 (제공인력)		지시에 따른 조치 (제공인력)	후송지원(자체․병원지원)
↓		↓
중간 진행사항보고		사업담당자 및 기관장에게 연락	- 담당자 010-2836-6229 - 담당자 010-2714-4474 - 부 장 010-2867-5007 - 기관장 010-2515-1567
↓		↓
응급상황 기록지 작성 및 보고		응급상황기록지 작성 및 보고	응급상황 발견자

○ 직원 업무분장

상황본부반		제공인력
접수후 대응절차 안내		상황발생 선조치 및 즉시보고
기관장 박해영		1	구원숙	13	진말순
↑		2	강명순	14	이호순
서비스 관리반	← 상황발생보고	3	김기옥	15	이숙희
상황발생 선조치 및 현장해결 집중		4	김영자	16	강옥이
부장 전동규		5	김호숙	17	허순자
↓		6	노향임	18	이경점
지원반		7	라갑임	19	김명희
상황대처 후속지원		8	박성숙	20	양미영
사회복지사 성혜진		9	박점희
		10	손희잠
사회복지사 공순아
		11	신미숙
제공인력 조장 신미숙
		12	이명자

□ 안전관리 교육 및 훈련

○ 안전관리교육(연 1회, 전직원 대상) : 전기․가스․소방․응급구호 관계전문가를 초빙, 안전관리 교육 및 훈련 실시

* (주요내용) 전기․가스․소방 등 안전관리 및 사고발생 시 대처방법, 이용자 안전사고 발생 시, 사고유형별 대처요령 등

○ 비상대비 모의훈련(연1회 이상, 전직원 대상) : 화재 및 응급상황 등 모의훈련, 비상연락망 점검 등

개 인 정 보 보 호 지 침

<남광종합사회복지관>(이하‘기관’이라고 한다)은 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체(고객)의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립․공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적*

<기관>은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다.

① 이용자

○ 사회복지서비스 제공의 연속성을 위하여 제공기관 간의 서비스 연계와 관련한 사항에 관한 정보를 제공

○ 사회복지서비스 사업 운영주체 등에 대한 자료의 제공

○ 사회서비스 전자바우처 제도 관련 본인 확인절차

○ 서비스 제공을 위한 바우처 카드 제작 및 배송

○ 서비스 결제 수행 및 우편물･휴대전화 문자 메세지 발송

○ 서비스 중복수혜 및 부정수급 확인

○ 기타 사회서비스 전자바우처 제도 운영에 필요한 자료로 활용

② 제공인력

○ 바우처의 지불･정산 및 만족도조사 업무 수행에 활용

○ 사회서비스 전자바우처 제도 관련 본인 확인절차

○ 서비스 제공을 위한 바우처 카드 제작 및 배송

○ 서비스 결제 수행 및 우편물･휴대전화 문자메세지 발송

○ 서비스 중복수혜 및 부정수급 확인

○ 기타 사회서비스 전자바우처 제도 운영에 필요한 자료로 활용

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간*

① <기관>은 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의 받은 개인정보 보유․이용기간 또는 법령에 따른 개인정보 보유․이용기간 내에서 개인정보를 처리․보유합니다.

② 구체적인 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

○ 상기 개인정보는 전자바우처 사업기간 동안 보유 및 이용

○  상기 개인정보의 이용 목적이 소멸된 경우에도 사회서비스 전자바우처 제도 운영 등 이용목적이 분명한 경우는 개인정보를 보유할 수 있음

3. 개인정보의 제3자 제공*

<기관>은 사회서비스 제공을 위하여 수집한 개인정보를 아래의 내용과 같이 제공하고 있습니다.

① 이용자

○ 서비스 제공을 위한 바우처 카드 제작 및 배송을 위한 정보제공

○ 서비스 결제 수행 및 우편물･휴대전화 문자메세지 발송을 위한 정보제공

○ 국민건강보험공단 및 유사서비스 제공 정부기관에 서비스 부정수급 등을 확인하기 위해 개인식별번호  및 서비스 내역 등의 정보제공

② 제공인력

○ 사회서비스 제공인력에 대한 지방자치단체 관리 ･ 감독을 위한 정보제공

○ 정부 재정 지원 일자리 현황 관리 및 참여자 중복수혜 방지, 관련 성과관리를 위한 정보제공

○ 국민건강보험공단 및 유사서비스 제공 정부기관에 서비스 중복수혜 및 부정수급 등을 확인하기 위해 개인식별번호 및 서비스 내역 등의 정보제공

○ 사회보험 관리주체(국민연금공단, 국민건강보험공단, 근로복지공단 등)에 4대 보험 가입여부를 확인하기 위해 개인식별번호 정보제공

○ 서비스 제공을 위한 바우처 카드 제작 및 배송을 위한 정보제공

○ 서비스 결제 수행 및 우편물 ･ 휴대전화 문자메세지 발송을 위한 정보제공

4. 개인정보처리 위탁*

<기관>은 개인정보처리 위탁에 관하여 해당사항이 없으며, 이에 이용자의 개인정보를 이용자가 동의한 목적 또는 법률의 규정에 의하여 제공, 공유, 활용되는 경우 이외의 목적으로 외부에 제공, 공유하지 아니한다. 그러나 필요시 각 호에 의거하여 개인정보처리위탁을 변경하여 운영 할 수 있습니다.

1) (해당되는 경우)

① <기관>은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

- 위탁받는 자 (수탁자) :

- 위탁하는 업무의 내용 :

- 위탁기간 :

② <기관>은 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

2) (해당사항이 없는 경우)

<기관>은 이용자의 개인정보를 이용자가 동의한 목적 또는 법률의 규정에 의하여 제공, 공유, 활용되는 경우 이외의 목적으로 외부에 제공, 공유하지 아니한다.

5. 정보주체의 권리･의무 및 행사방법*

개인정보주체는 <기관>에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

○ 개인정보 열람요구

○ 오류 등이 있을 경우 정정 요구

○ 삭제요구

○ 처리정지 요구

6. 처리하는 개인정보의 항목*

<기관>은 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

① 이용자

○ 기본정보(성명, 주민번호 또는 생년월일, 성별, 연락처, 주소 등)

○ 개인이력

○ 질병관련 이력

○ 사회복지서비스 제공을 위한 욕구조사

○ 기타 사회복지서비스 계획 수립과 관련한 정보 등

② 제공인력

○ 고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호

○ 개인정보 : 성명, 주소, 연락처, 이메일, 자격･면허, 교육이력, 서비스 제공이력 등 제공인력 관리 서식에 명기된 항목(기본정보, 재직정보, 자격정보, 급여정보, 금융정보)

7. 개인정보의 파기*

<기관>은 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

○ 파기절차

이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률 및 지침에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

○ 파기기한(사업별 지침에 준함)

이용자 및 제공인력의 개인정보는 서비스 제공 및 예산집행 등 일체 서류 보존기간인 (  )년이 경과된 이후 파기합니다.

	바우처 관련 문서의 보존 권장기간 ∙ 계약서(서비스계약서, 근로계약서 등)：10년 ∙ 정부바우처 제공기록지, 회계 관련 중요자료(정부지원금, 본인부담금 관련 등)：5년 ∙ 중요한 활동기록, 보고, 통계, 회계, 평가 등 관련 자료：3년 * 교육 실시 문서, 각종 신청서, 일반 회계서류, 행정기관 보고 통계 및 자료, 행정처분 관련 자료, 기관별 운영실적 자료 등 ∙ 기타 중요도가 낮은 기관 자체 생산자료：1년

8. 개인정보의 안전성 확보조치*

<기관>은 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

○ 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

○ 개인정보에 대한 접근 제한

개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

○ 문서보안을 위한 잠금장치 사용

개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

9. 개인정보 보호책임자*

① <기관>은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

성  명 : 박해영

직  책 : 기관장

직  급 : 1급

연락처 : 051-508-1997, namkwang@nkwelfare.kr

※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서

부서명 : 사례관리팀

담당자 : 총괄 (전동규), 노인돌봄 및 가사간병 담당자 (성혜진, 공순아)

연락처 : 051-508-1997, namkwang@nkwelfare.kr

② 정보주체는 기관의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있으며, 기관은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하고 있습니다.

10. 개인정보 처리방침 변경*

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

고 충 처 리 지 침

1. 목적

제공인력의 고충을 수렴하고 처리해줌으로써 직무의욕을 향상시키고 효율적인 기관을 운영하고자 함

2. 고충처리 정의

기관의 부당하거나 소극적 행위 및 불합리한 제도로 인하여 제공인력의 권리를 침해하거나 불편 부담을 주는 사안과 관련된 사항을 말한다.

3. 고충처리 접수

1) 고충처리신고서 접수 …  붙임 ‘고충처리 신고서’ 참조

2) 고충처리 담당자

4. 고충처리 절차

접수	►	사실확인	►	직원회의	►	결과통보
- 서면접수 (고충처리신고서 접수)		- 담당자 사실 확인 ※ 개인정보보호 주의		- 직원회의를 통해 고충 처리･중재 ※ 고충처리 일지 작성･보고		- 해당 근로자에게 10일 이내 통보

5. 고충처리 담당

가. 담당자 : 총괄 (전동규), 노인돌봄 및 가사간병 담당자 (성혜진. 공순아)

나. 내용

고충처리 담당자는 공식적으로 사업 및 기관운영에 대한 고충사항을 서면으로 접수하고, 그 결과를 논의하여 10일 이내에 그 결과를 신고자에게 알리고 반영하여 재발 방지를 위해 노력하여야 한다.

사실 확인 시, 필요에 따라 신고자에게 개진한 의견에 대한 보충설명을 요청할 수 있다.

고충상담 내용 및 의견 개진 사항에 대한 내용의 비밀을 보장하여야 한다.

6. 고충처리 내용

가. 효과적인 사업 수행에 관한 사항

나. 효율적인 행정처리 절차 및 운영체계에 관한 사항

다. 종사자의 복리후생에 관한 사항

라. 업무 및 관계에 관한 사항

마. 그 외 업무를 수행하면서 필요하다고 판단되는 사항

고 충 처 리 신 고 서

일 시	2015 년 7 월 10 일
부서명	바우처사업팀
성 명	김○○
연락처	010-○○○-○○○○
내 용	서비스 제공과정 중 이용자와의 충돌로 인한 스트레스 호소
개선요구 사항	서비스 이용자 교체
비 고

고 충 처 리 일 지

결재	담당	팀장	부장	관장

접 수 일
처 리 일
요 청 자	성 명
	연락처
상 담 자
고충처리 내용 (※상세히 기술)
처리결과

2016  년     월     일

담당자 :        (인)

복 장 관 리 규 정

제1조 목적

본 규정은 돌봄서비스를 제공하는 제공인력이 갖추어야할 옷차림에 대해 명시함으로써 남광종합사회복지관의 이미지 제고를 통해 기관의 가치를 높이는 동시에 서비스를 원활히 수행함을 목적으로 한다.

제2조 방침

근무 시 기관에서 제공하는 앞치마를 착용한다. 옷과 신발은 항상 청결하고 단정하며 바르게 입는다.

제3조 복장

1. 옷은 청결하고 단정하게 입는다.

2. 손수건은 깨끗한 것을 잘 접어서 가지고 다닌다.

3. 항상 품위 있는 복장에 힘쓴다.

4. 지나치게 화려한 색상은 삼간다.

5. 원색과 요란스런 표기(영문자, 한글, 한자, 그림)등의 의복 착용은 금한다.

6. 이용자에게 부담이 가지 않는 재질(면류)의 옷을 착용한다.

7. 양말을 항상 착용한다.

제4조 용모규정

1. 손톱은 항상 짧게 하고 매니큐어는 바르지 않는다(투명색 포함)

2. 냄새가 나지 않도록(특히 여름) 신체 관리를 한다.

3. 양치질은 철저히 하며 서비스 전 손 씻기를 습관화 한다.

4. 술 담배는 삼간다.

5. 짙은 화장 및 향수 사용을 금지한다.

6. 립스틱은 연한색으로 바른다.

7. 일하는 중 액세서리는 착용하지 않는다.

8. 두발은 청결히 하며 지나친 염색을 삼가고 길 경우 망머리나 끈으로 묶는다. 짧을 경우에도 단정하게 유지한다.

부칙 : 본 규정은 2016년 5월 1일자로 시행한다.

남광종합사회복지관 사회서비스 복장지침

구분	주요내용
옷차림 (상하의)	□ 상의와 하의는 활동하기 편한 복장을 착용한다. 너무 화려하거나 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 복장은 피한다. □ 대상자 가정에서는 기관명이 새겨진 앞치마를 착용한다. 앞치마는 항상 청결히 하여 대상자에게 오염되지 않도록 단정해야한다.
화장	□ 기본 얼굴 화장은 예의이지만 너무 진한 색조화장은 피한다.
머리	□ 긴 머리는 서비스 제공 시 불편 하지 않게 묶거나 올려 단정하게 한다. □ 짧은 머리는 드라이를 하여 단정하게 보이게 한다.
손톱	□ 긴 손톱은 세균 침투의 원인이 되므로 항상 짧게 자른다. □ 화려한 매니큐어는 하지 않는다.
신발	□ 대상자 가정 이동시 불편하지 않은 운동화, 단화 등을 착용한다. □ 서비스 제공 시나 이동할 때 불편한 굽높은 신발은 피한다.
기타	□ 향수와 화려한 액세서리는 피한다. □ 알반지는 착용하지 않는다.

남광종합사회복지관 사회서비스 문서관리지침

구분	문 서 내 용
영구 보존	• 기관의 존립선 기본 규정이 되는 문서관청의 주요 인허가 문서 • 등기, 등록 및 소송에 관한 서류 • 계약서, 합의서 등 효력이 영속되는 서류 • 기관의 중요 재산에 관한 문서 • 직원입사관련 주요문서 • 기타 역사적 가치가 있는 문서
10년	• 전항에 속하나 영구보존의 필요가 없는 것 • 예결산, 회계에 관한 제작부 및 전표 • 영구보존이외 업무수행 상 기본의 문서 • 제 증명의 발급대장 • 제도, 규칙 등에 관한 계획, 조사, 연구서
5년	• 프로그램 계획 및 시설 운영일지 • 운영 통계 자료 및 예산, 감사에 관계된 문서 • 각종 국세, 지방세 등 조세에 관련된 문서
3년	• 노동법에 관련된 문서보존 • 통상의 회의록 • 경리에 관한 보조적 서류, 통계 서류 • 대내외 일반문서 • 관련법규에 의해 점검기록이 요구되는 문서 • 기관 평가에 관한 사업실적 증빙서류
수시 폐기	• 원본이 있는 복사문서 • 각종자료, 도표, 법령, 내규, 지침이 갱신된 후 갱신 이전의 문서 • 활용가치가 상실된 문서

남광종합사회복지과 사회서비스 복리후생규정

제1장 총칙

제1조(목적) 이 규정은 임원 및 일반직 직원(제공인력 포함) (이하‘직원’이라 한다)의 복리후생관리에 관한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의) “복리후생비”라 함은 직원의 복리후생증진을 위하여 관련법령 및 회사에서 정하는 바에 따라 운영하는 경비를 말한다.

제3조(보수규정과의 관계) 이 규정에 따라 지급되는 제 복리후생비는 보수규정에서 정한 보수에 포함되지 아니한다.

제2장 보건관리

제4조(의료시설) 직원(제공인력포함)의 건강관리를 위하여 외부 의료기관을 지정, 이용할 수 있다.

제5조(건강진단) 안전보건관리규정이 정하는 바에 따라 정기적으로 해당 직원(제공인력포함)에 대한 건강진단을 실시한다.

제6조(직장체육) ① 직원의 체력증진 및 협동정신함양을 위하여 체육행사 등 단합행사를 실시할 수 있다.

② 다만, 제1항의 체육행사 등에 관한 사항은 시설장이 직원(제공인력포함)의 욕구를 반영하여 정한다.

제3장 복리후생비

제7조(복리후생비의 종류) 직원(제공인력포함)의 복리후생을 위하여 지급 할 수 있는 복리후생비의 종류는  다음 각 호와 같다.

1. 법정복리후생비

2. 임의복리후생비

제8조(법정복리후생비) ① 법정복리후생비는 관련 법령에 근거하여 지급하는 복리후생비를 말한다.

② 법정복리후생비에는 의료보험료, 고용보험료, 산재보험료, 국민연금, 퇴직연금 등이 있다.

제9조(임의복리후생비) ① 임의복리후생비는 기관자체적으로 시행하는 제도로, 직원(제공인력포함)의 다양한 의견을 수렴하여 시행하며, 직원(제공인력)에게 다양한 형태로 지급하는 복리후생비를 말한다.

② 임의복리후생비에는 교육비, 경조사비, 주유비, 휴가지원비, 명절선물비, 송년행사지원비, 간담회비, 체육행사지원비, 문화활동비 등이 있으며, 직원(제공인력포함)의 욕구에 따라 다양하게 변경될 수 있다. 또한 포상에 따른 현물(상품권 등), 현금 또는 휴가, 회식 등을 지원할 수 있다.

제10조(복지후생비의 지급기준) 복리후생비의 지급기준은 다음과 같다.

1. 지급기준일 : 지급기준일은 지급 사유 발생시를 원칙으로 한다.

2. 지급대상 : 지급기준일 현재 재직중인 자에 한하며, 휴직・정직 중인 자는 제외한다. 다만, 공상휴직자는 예외로 한다.

3. 복리후생비는 예산의 범위 내에서 운용한다.

제4장 보칙

제11조(위임) 이 규정은 법인운영규정, 시설운영규정, 사회서비스운영규정에 준하며, 이 규정에서 정하지 아니한 복리후생관리에 필요한 사항 및 각조항의 해설에 있어서는 관련 법률 또는 상호간의 협의에 따른다.

제12조(상근별정직원 및 파견자의 복리후생비) 상근별정직원 및 파견자의 복리후생비는 다음 각 호와 같이 한다.

1. 상근직(상용원제외) 및 계약직원 : 입사시 조건에 따른다.

2. 상용원 : 일반직 직원에 준하여 지급한다.

3. 파견자 : 파견시 조건에 따른다.

제13조(임원의 복리후생비) 임원의 복리후생비는 법정복리후생비 및 의료, 보건관리비를 지급한다.

부 칙

1. 시행일 : 이 규정은 2016년 1월 1일부터 시행한다.

2. 경과조치 : 이 규정 시행일 이전에 지급한 복리후생비는 이 세칙에 의하여 기준한 것으로 보며 정산한다.

남광종합사회복지관 사회서비스 윤리행동강령

남광종합사회복지관은 공정하고 투명한 경영과 종사자, 이용자, 경쟁사, 사회와 국가가 공존할 수 있는 윤리적 경영을 실현하고자 한다. 이를 위하여 남광종합사회복지관은 윤리행동강령을 제정하여 모든 종사자가 공유하도록 하고 올바른 행위와 가치판단의 기준으로 삼는다. 모든 종사자는 직무를 수행함에 있어서 항상 윤리행동강령 준수 여부를 스스로 판단하고 윤리규범을 자율적으로 실천함으로써 남광종합사회복지관의 명예와 품위를 지키기 위해 노력해야 한다.

1. 기본정신*

- 이용자의 삶의 질 개선을 최우선 가치로 둔다.

- 종사자 개개인의 존엄성, 자율과 창의를 존중한다.

- 우리는 올바른 사회규범과 각종 법규를 준수하며 사회의 발전에 적극 기여한다.

2. 이용자 만족*

- 이용자의 욕구를 충족시킬 수 있는 최고 품질의 서비스를 제공한다.

- 이용자의 의견을 존중하고, 제반활동에 있어서 이용자의 건강과 안전을 먼저 생각한다.

- 알려야할 정보는 적시에 정확하게 공개한다.

3. 종사자에 대한 존중 및 대우*

- 모든 종사자를 존엄성을 가지는 인격체로 존중하고, 보람과 긍지를 얻을 수 있도록 제도를 확립하고 교육을 실시한다.

- 종사자의 능력과 자질에 따른 평등한 기회를 제공하며, 학벌 ․ 출신지 ․ 성별 ․ 나이 등에 의한 차별을 하지 않는다.

- 종사자에 대한 정당하고 공정한 평가 및 보상을 실시한다.

4. 종사자 윤리*

- 종사자는 인도주의 및 봉사정신을 바탕으로 이용자의 인권을 보호하고, 자기결정을 최대한 존중한다.

- 종사자는 업무의 경과와 결과 등을 규정에 따라 기관에 보고한다.

- 업무수행 시 항상 친절한 태도와 예의바른 언행을 실천하고, 건강관리 및 복장 등 자기관리를 철저히 한다.

남광종합사회복지관